همان طور که در مقاله "مدیریت دانش چیست؟" اشاره شده است، دانش یکی از دارایی های مهم هر سازمان می باشد پس کسب ، ذخیره سازی و بکارگیری آن مهم است و مدیریت دانش به کسب یا خلق دانش ، ذخیره سازی و حفظ دانش ، بروزرسانی دانش ، انتشار دانش و استفاده از دانش هر جا که نیاز می باشد اشاره دارد.
Caterpillar یک تولیدکننده بزرگ جهانی ماشین آلات و تجهیزات ساخت و حفاری و البته یک سرویس دهنده بزرگ خدمات مالی است.
مشکل :
این شرکت دارای 100000 کارمند بوده و دارای 220 نمایندگی در 200 کشور دنیا می باشد. این گستردگی مکانی مشکلاتی را برای شرکت ایجاد کرده بود . البته حضور رقبای جدید با محصولات و خدمات جدید نیز بر این مشکلات افزوده بود . بنابرین Caterpillar نیاز به آموزش و بازآموزی کارمندان و فروشندگان خود داشت.
یکی از مشکلات بزرگ شرکت ها این است که چگونه یادگیری را در سازمانی گسترده که شامل کارمندان ، فروشندگان ، تامین کنندگان و مشتریان می باشند ایجاد نمایند .
مشکل دیگر شرکت عدم حفظ دانش سازمانی بود . در حدود نصف مدیران ارشد سازمان در حال بازنشستگی بودند در حالی که در یک صنعت رقابتی کارمندان و فروشندگان نیاز به دانش و تخصص حرفه ای دارند .
راه حل :
شرکت در طی یک سال مبلغ 100 میلیون دلار جهت آموزش هزینه کرد . شرکت زیرساختی جهت یادگیری که شامل 3 مورد زیر بود ایجاد نمود :
- حاکمیت(یادگیری)
- زیرساخت یادگیری الکترونیک(مبتنی بر وب)
- استراتژی هماهنگ با اهداف کسب و کار شرکت جهت ایجاد فرهنگ یادگیری
Caterpillar آموزشگاهی با نام CATERPILLAR University(CAT U) ایجاد نمود . CAT U از یک سیستم مشارکت تیمی مجازی ، سیستم مدیریت یادگیری آنلاین (LMS) و یک شبکه دانش استفاده می کرد .
CAT U یادگیری را از طریق سیستم مدیریت دانش و شبکه دانش ممکن ساخت . کارمندان ، فروشندگان ، تامین کنندگان و مشتریان شرکت تبادل اطلاعات ، اشتراک گذاری دانش ، پرسیدن سوالات و.... را انجام می دادند . شبکه دانش حجم عظیمی از اطلاعات را فراهم کرده بود و امکان دسترسی کاربران به اطلاعاتی را که در هر زمان و هر مکان ایجاد شده بود فراهم می ساخت .
شبکه دانش شرکت به حفظ دانش و تخصص مدیران ارشد درحال بازنشستگی کمک می کرد . حدود 10000 کارشناس متخصص شناسایی شده و لیست شدند . بنابراین کاربران می توانستند بطور آنلاین متخصص موردنظر خود را بیابند و از مشاوره او بهره مند شوند . در کل شبکه دانش دروس آموخته را شامل می شد .
این شبکه اکنون بصورت یک شبکه اجتماعی سازمان یافته و ابزاری قدرتمند برای ایجاد ارتباطات بین کاربران محسوب می شود .
نتایج :
- این شبکه اشتراک گذاری دانش Caterpillar کارمندان را قادر ساخته تا سریعا خود را در بهترین شرایط رقابتی قرار دهند .
- این یادگیری الکترویکی به صرفه جویی مالی و زمانی کمک می کند .
- این یادگیری الکترویکی به بهبود عملکرد سازمان با فراهم نمودن دانش و تخصص درست ، کمک می نماید .
- این یادگیری الکترویکی سرگرمی و تعاملات افراد را که به عملکرد بهتر منجر می شود ، افزایش می دهد .
- یادگیری در Caterpillar برمبنای دانش و بهترین عملکردهایی می باشد که طی سالیان متمادی توسط افراد انباشته شده است .